Рассмотрение обращений, заявлений и жалоб граждан

Перед направлением обращения, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с настоящей информацией.

Правоотношения, связанные с реализацией гражданином права на обращение, регулируются Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ (далее – Закон).

В случаях, когда поставленные в обращении вопросы относятся к компетенции Генерального консульства Российской Федерации во Франкфурте-на-Майне, просим Вас руководствоваться установленными требованиями:

1. В обращении ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо указать следующие сведения:

Фамилия

Имя

Отчество (при наличии)

Страна/Федеральная земля

Город/населенный пункт

Почтовый адрес

Адрес электронной почты

Номер телефона для связи

Если в заявлении не указаны фамилия или адрес гражданина, ответ на обращение
не дается (см. ст.11 Закона).

2. Обращение должно быть изложено на русском языке с разбивкой текста на предложения. Обращения, в которых не представляется возможным понять существо вопроса, либо отсутствуют сведения, достаточные для подготовки ответа по существу, не рассматриваются.
3. К обращению заявитель вправе приложить необходимые документы и материалы в электронной форме. Допустимы следующие форматы файлов: txt, doc, rtf, xls, pdf, jpg, bmp, tif.
4. Не рекомендуется направлять обращения в отношении третьих лиц, поскольку в большинстве случаев законодательством предусмотрено ЛИЧНОЕ обращение совершеннолетних граждан или их законных представителей.
5. Ответ заявителю направляется по почтовому/электронному адресу, указанному в обращении.
6. Информация о персональных данных заявителей хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о защите персональных данных.

Обращаем Ваше внимание на недопустимость злоупотребления правом на обращение в государственные органы и возможность привлечения к установленной законом ответственности в этой сфере общественных отношений. В случае указания в обращении заведомо ложных сведений расходы, понесенные в связи с его рассмотрением, могут быть взысканы с заявителя (см. ст.16 Закона).

Заявления, обращения и жалобы граждан могут быть направлены:

• по электронной почте на адрес:

spravkafrankfurt@mid.ru

• обычной почтой на адрес:

Generalkonsulat der Russischen Föderation in Frankfurt am Main

Eschenheimer Anlage 33-34

60318 Frankfurt am Main

Deutschland

• по факсу:

069 59 67 45 05 (из Германии)

8 1049 69  59 67 45 05 (из России)

+49 69  59 67 45 05 (из других стран).

Вы имеете право обратиться в вышестоящую организацию, если Вы не получили ответа на обращение в течение установленного законодательством срока (30 дней).