Рассмотрение обращений, заявлений и жалоб граждан
Рассмотрение обращений, заявлений и жалоб граждан
Перед направлением обращения, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с настоящей информацией.
Правоотношения, связанные с реализацией гражданином права на обращение, регулируются Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ (далее – Закон).
В случаях, когда поставленные в обращении вопросы относятся к компетенции Генерального консульства Российской Федерации во Франкфурте-на-Майне, просим Вас руководствоваться установленными требованиями:
- В обращении ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо указать следующие сведения:
Фамилия
Имя
Отчество (при наличии)
Страна/Федеральная земля
Город/населенный пункт
Почтовый адрес
Адрес электронной почты
Номер телефона для связи
Если в заявлении не указаны фамилия или адрес гражданина, ответ на обращение
не дается (см. ст.11 Закона).
- Обращение должно быть изложено на русском языке с разбивкой текста на предложения. Обращения, в которых не представляется возможным понять существо вопроса, либо отсутствуют сведения, достаточные для подготовки ответа по существу, не рассматриваются.
- К обращению заявитель вправе приложить необходимые документы и материалы в электронной форме. Допустимы следующие форматы файлов: txt, doc, rtf, xls, pdf, jpg, bmp, tif.
- Не рекомендуется направлять обращения в отношении третьих лиц, поскольку в большинстве случаев законодательством предусмотрено ЛИЧНОЕ обращение совершеннолетних граждан или их законных представителей.
- Ответ заявителю направляется по почтовому/электронному адресу, указанному в обращении.
- Информация о персональных данных заявителей хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о защите персональных данных.
Обращаем Ваше внимание на недопустимость злоупотребления правом на обращение в государственные органы и возможность привлечения к установленной законом ответственности в этой сфере общественных отношений. В случае указания в обращении заведомо ложных сведений расходы, понесенные в связи с его рассмотрением, могут быть взысканы с заявителя (см. ст.16 Закона).
Заявления, обращения и жалобы граждан могут быть направлены:
- по электронной почте на адрес:
spravkafrankfurt@mid.ru
- обычной почтой на адрес:
Generalkonsulat der Russischen Föderation in Frankfurt am Main
Eschenheimer Anlage 33-34
60318 Frankfurt am Main
Deutschland
- по факсу:
069 59 67 45 05 (из Германии)
8 1049 69 59 67 45 05 (из России)
+49 69 59 67 45 05 (из других стран).
Вы имеете право обратиться в вышестоящую организацию, если Вы не получили ответа на обращение в течение установленного законодательством срока (30 дней).